Question 1

Comment puis je rendre mon équipement?

Accepted Answer

Lorsque votre séjour se termine, le partenaire de location viendra récupérer l'équipement directement sur votre lieu d'hébergement

Question 2

Est il possible de changer d'équipement durant la semaine de location?

Accepted Answer

Cela dépend du partenaire que vous choisissez. Si cette option est disponible, vous le verrez durant votre réservation en ligne.

Question 3

Que se passe t-il si l'équipement venait à se détériorer pendant la location?

Accepted Answer

Merci de contacter notre partenaire de livraison (voir le contact sur votre voucher) afin qu'il puisse vous venir en aide et vous fournir un nouvel équipement. Nous vous recommandons de prendre la protection contre la casse et le vol (ALPINGUARANTY) afin de ne pas avoir à supporter le coût de remplacement d'un équipement

Question 4

Que se passe t-il si l'équipement (chaussures) ne convient pas?

Accepted Answer

Le partenaire de livraison est très bien organisé, et il se déplace avec une large sélection d'équipement. Ils ont toutes les tailles nécessaires pour pouvoir vous équiper.

Question 5

A quelle heure l'équipement sera délivré? Comment orgraniser les détails de la livraison?

Accepted Answer

Merci de contacter notre partenaire pour la livraison au moins 36 heures avant que la réservation ne débute. Vous trouverez les coordonnées du partenaire sur votre voucher ainsi que les horaires d'ouverture.

Question 6

Est ce qu'il y a des frais de fonctionnement additionnels?

Accepted Answer

Non, rien de plus. Il se peut simplement qu'il y ait un montant de panier minimum pour la commande

Question 7

Qu'est ce que La livraison de ski signifie et comment cela fonctionne?

Accepted Answer

Cela signifie que vous pouvez réserver l'équipement en ligne, et au lieu d'aller en magasin le récupérer, celui ci vous sera livré directement sur votre lieu d'hébergement. Après votre dernier jour de ski, l'équipement sera aussi récupéré par nos soins.

Question 8

Ou puis-je déposer mon matériel à la fin de ma journée de ski?

Accepted Answer

Certains de nos partenaires proposent le service de consigne ou de dépôt, elle est parfois même réservable en ligne. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le magasin pour connaître les modalités de ce service dans le magasin ou dans la station.

Question 9

Comment le magasin définit la taille de mes skis et de mes bâtons et les réglages des fixations?

Accepted Answer

La taille des skis et bâtons ainsi que le réglage des fixations sont définis en fonction de votre taille, poids et pointure. Vous avez la possibilité (et parfois même l'obligation pour certains magasins) de renseigner ces informations lors de la réservation.Nous vous conseillons de le faire pour gagner du temps lors du retrait du matériel.

Question 10

Quelle est la différence entre des skis de fond classique et skating ?

Accepted Answer

Le ski de fond classique utilise la technique du pas alternatif dans des rails préformés dans la neige tandis que le ski de fond skating utilise la technique du pas de patineur.La structure du ski est elle aussi différente, notamment le dessous du ski (pour les skis de fond classique le mouvement arrière est limité par des écailles, des peuax de phoques ou du fart de retenue)

Question 11

Puis je trouver des skis de randonnée et des skis de fond sur votre site?

Accepted Answer

Si le magasin propose ce type d'équipement, vous pourrez les trouver dans la catégorie nordique.

Question 12

Que faire si mon équipement est perdu?

Accepted Answer

1) Veuillez contacter le magasin (voir les coordonnées sur le voucher). Vous devez payer les frais du sinistre directement au magasin de location de skis.2. toute perte de matériel n'est pas couverte par la protection Alpinguaranty.

Question 13

Que faire en cas de vol de mon matériel ? Comment puis-je bénéficier de l'indemnité Alpinguaranty en cas de vol ?

Accepted Answer

1.Veuillez contacter le magasin (voir les coordonnées sur le bon). Vous devez payer les frais de vol directement au magasin de location de skis.2.Vérifiez si une protection de l'équipement contre les dommages et le vol appelée Alpinguaranty est incluse dans votre réservation (voir le bon, la protection doit être réservé à l'origine). 3.Assurez-vous que l'équipement a bien été volé. Toute perte d'équipement n'est pas couverte par Alpinguaranty.4.Rendez-vous au poste de police local et remplissez un rapport de police.5.Nous informer par e-mail à info@alpy.com dans les 2 jours ouvrables et soumettre les documents requis : facture de vol/facture payée au magasin de location de ski, confirmation de paiement, rapport de police.Note : Alpinguaranty couvre l'équipement d'un adulte jusqu'à 450 Eur et l'équipement d'un enfant jusqu'à 250 Eur.

Question 14

Que faire si mon équipement est endommagé? Comment obtenir la compensation ALPINGURANTY pour le dommage?

Accepted Answer

1.SVP contactez le magasin (informations de contact sur le bon de réservation). Vous devrez payer les frais résultant du dégat directement au magasin de location.
2.Vérifiez si une protection du matériel contre les dommages et le vol, appelée Alpinguaranty, est incluse dans votre réservation (voir le bon d'échange, cette protection doit être réservé à l'origine).
3.Prenez une photo de l'équipment endommagé
4.Notifiez-nous par e-mail à info@alpy.com dans les 5 jours ouvrables et soumettez les documents requis : facture des dommages/facture payée dans le magasin de location de skis, confirmation de paiement, photo des dommages.
Note : Alpinguaranty couvre l'équipement d'un adulte jusqu'à 450 Eur et l'équipement d'un enfant jusqu'à 250 Eur.

Question 15

Quels services supplémentaires proposez-vous?

Accepted Answer

Nous proposons beaucoup d’offres spéciales pour skier en toute tranquilité :
https://www.alpy.com/fr/location-ski/offres-additionelles
Vous pouvez vous couvrir et couvrir votre équipement au meilleur prix

Question 16

Le matériel est-il assuré contre les dommages et le vol?

Accepted Answer

Il ne l’est pas. Mais nous vous offrons la possibilité de prendre une protection appelée alpinguaranty qui couvre l'équipement pour adulte jusqu'à 450 euros et l'équipement enfant jusqu'à 250 euros.

Question 17

Pourquoi y a t-il plus d'équipements dans la catégorie "hommes" que "femmes"?

Accepted Answer

Les skis figurant dans la catégorie Hommes sont unisexes. Ils peuvent être utilisés aussi bien par des hommes que des femmes.En revanche, les skis figurant dans la catégorie Femmes sont plus particulièrement prévus pour des gabarits féminins, ils sont notamment plus légers.

Question 18

Est-ce que je peux louer seulement les chaussures?

Accepted Answer

Cela dépend du magasin que vous séléctionnez. Certains offrent cette possibilité, d'autres non. Il n'y a pas de régle générale mais lorsque que cela est possible, une catégorie "chaussures" apparaitra dans le choix des équipements

Question 19

Puis-je assurer mon équipement ?

Accepted Answer

Oui et nous vous recommandons de le faire. Nous vous offrons la possibilité de sélectionner la protection Alpinguaranty. Elle vous protège contre la casse et le vol. Il vous couvre jusqu'à 450 euros pour un équipement adulte et 250 euros pour un équipement enfant.

Question 20

Le magasin demandera-t-il une caution pour l'équipement?

Accepted Answer

Chaque magasin a sa propre politique de gestion de son parc de location, aussi certains peuvent demander une caution contre remise du matériel, d'autres une carte d'identité en dépôt, le nécessaire vous sera demandé au retrait de vos équipments sur place.

Question 21

Quel équipement dois-je choisir?

Accepted Answer

Il vous suffit de sélectionner la catégorie de prix qui correspond le plus à votre niveau de ski:Débutant: 3 * bleu bronzeIntermédiaire: 4 * rouge argentBon skieur: 5 * noir orExcellent skieur: 6 * platine et plus

Question 22

Il n'y a qu'une seule catégorie de niveau (rookie ou champion) pour la catégorie d'âge adolescent, junior ou enfant?

Accepted Answer

Cela peut arriver avec quelques-uns de nos magasins partenaires. Cela ne signifie pas qu'ils ne disposent pas d'équipements différents pour chaque niveau de ski. Cela signifie simplement que le tarif est le même quel que soit le niveau.
Vous pourrez indiquer le niveau de ski exact du skieur lors de l’étape «modifier les réglages de fixation»

Question 23

Existe-t-il des équipements spécifiques pour les enfants et les adolescents?

Accepted Answer

Oui. Vous devez sélectionner l'âge du skieur ou sa taille de ski au-dessous du nom de la personne sur le côté gauche.

Question 24

Puis-je changer mon équipement pendant ma période de location ?

Accepted Answer

Si l'équipement ne vous convient pas, vous pouvez généralement en changer dans la même catégorie de prix que celle sélectionnée en ligne.Si vous souhaitez surclasser votre équipement, vous devrez payer la différence de prix au prix boutique.Si vous souhaitez déclasser votre équipement, cela ne devrait pas être un problème,dans ce cas aucun remboursement ne sera possible.
Nous vous conseillons de sélectionner notre option "changement de l’équipement" qui vous permet de vous adapter à l’enneigement. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous êtes autorisé à effectuer les opérations suivantes:Jusqu'à 2 jours de location = 1 changement de matériel, jusqu'à 4 jours de location = 2 changements, jusqu'à 6 jours de location = 3 changements

Question 25

Puis-je louer une luge ou des mini-skis ?

Accepted Answer

Si le magasin propose ces produits, les mini-skis figureront dans la catégorie "skis" et la luge dans la catégorie "fun"

Question 26

Est ce que l’on peut louer seulement les skis ou un snowboard ?

Accepted Answer

Oui toujours, ajoutez simplement le produit au panier sans rien cocher, et passez à l’étape suivante.

Question 27

Est ce que les bâtons sont inclus dans la location?

Accepted Answer

Oui toujours

Question 28

Je me suis rendu compte que les chaussures données par le magasin étaient trop petites, est-ce que je pourrais avoir une taille plus grande?

Accepted Answer

Bien sûr. Vous pouvez toujours adapter la taille dans la boutique. L’objectif pour nous est de vous offrir la meilleure expérience hivernale et nos partenaires feront de leur mieux pour vous satisfaire.

Question 29

Si je me rends compte que les tailles que j'ai données lors de ma réservation ne sont pas correctes, puis-je les changer?

Accepted Answer

Bien sûr. Dans ce cas, il serait bon d'envoyer votre correction directement par e-mail au magasin dans lequel vous avez réservé.Les coordonnées de la boutique sont inscrites sur votre bon de confirmation.Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

Question 30

Comment choisissent-ils la taille de mes skis et de mes bâtons?

Accepted Answer

Le magasin examinera toutes les informations que vous avez fournies lors de l'étape «modifier les réglages de fixation».C'est une étape très importante afin qu’ils préparent à l'avance votre équipement. Vous gagnerez du temps dans la boutique si vous ne sautez pas cette étape sur notre site.

Question 31

J'ai réservé pour 6 jours; pourquoi ne puis-je pas obtenir le 7e gratuitement?

Accepted Answer

Cette offre ne s'applique pas à tous nos magasins partenaires. Mais elle s’applique elle est automatique, vous pouvez sélectionner 6 jours, puis 7 pour voir si le prix change.

Question 32

Dans ma réservation, tout le monde n'a pas les mêmes dates? Comment puis-je gérer cela?

Accepted Answer

Pour deux périodes de réservation différentes, vous devrez effectuer deux réservations distinctes pour chaque période.

Question 33

J'ai choisi les mauvaises dates; Comment puis-je les changer?

Accepted Answer

Si vous faites une erreur, vous pouvez la corriger jusqu'à la veille du premier jour de location 15h00. Pour cela, vous devez nous contacter par téléphone, e-mail ou chat.Ensuite, nous vous ferons savoir si nous pouvons modifier directement votre réservation. Ou si vous devez effectuer une nouvelle réservation afin que nous puissions annuler la première et vous rembourser.

Question 34

Quelles dates dois-je choisir pour mon séjour? Possibilité de récupérer le matériel avant?

Accepted Answer

Le premier jour de votre réservation devrait être le jour où vous commencez à skier. Parce qu'il est presque toujours possible de récupérer le matériel la veille du premier jour de ski après 16h. (Vous pouvez le vérifier en cliquant sur le nom du magasin)Le dernier jour de votre réservation devrait être le dernier jour de ski. Vous pouvez rendre le matériel avant la fermeture du magasin.

Question 35

Puis-je réserver mon forfait de ski sur votre site?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de forfait de ski sur notre site, nous vous invitons à contacter l'office du tourisme considéré qui vous indiquera la démarche à suivre pour réserver votre forfait à l'avance.

Question 36

Pourquoi le magasin de mon choix n'est pas disponible à la réservation en ligne?

Accepted Answer

Ceci s'explique pour diverses raisons telles qu'une rupture de stock pour le magasin (d’où l'importance de réserver à l'avance), une fermeture momentanée des remontées mécaniques ou encore une ouverture décalée du magasin par rapport à la station.

Question 37

Lorsque je rentre mon code coupon à la fin de ma réservation, le montant du coupon n'est pas déduit de la somme à payer, pourquoi?

Accepted Answer

En effet seul le montant du coupon apparait. Mais ne vous inquiétez pas, le montant débité sera bien minoré du montant du coupon.Vous pourrez le vérifier sur la confirmation de paiement que vous recevrez à l'issu du paiement. Si le moindre doute persiste n'hésitez à nous contacter.

Question 38

Mon enfant aura 13 ans lors de notre séjour au ski, dans quelle catégorie d'âge dois-je réserver?

Accepted Answer

La catégorie d'âge à choisir est celle qui correspondant à l'âge que votre enfant aura au premier jour de location de l'équipement.

Question 39

Je n'arrive pas à finaliser ma réservation, je ne peux pas modifier les dates ou les informations.

Accepted Answer

Cela est certainement du à un problème de cookies ou de cache dans votre navigateur.Sur windows, veuillez effectuer la manipulation suivante sur votre navigateur ctrl + shift + suppr et "effacer les données"; ceci devrait régler le problème.

Question 40

Quelles sont les heures d'ouverture des magasins dans lesquels j'ai réservé?

Accepted Answer

Les heures d'ouverture sont inscrites sur votre bon de confirmation. Ils apparaissent également lorsque vous cliquez sur le nom de la boutique sur le site.

Question 41

Est-il possible de réserver un modèle spécifique?

Accepted Answer

Ce n'est pas possible. Vous devez réserver dans une catégorie de prix qui correspond à votre niveau de ski. Le magasin vous fournira alors l'équipement le plus approprié en fonction de vos tailles et de votre niveau. Vous pouvez contacter la boutique après la validation de votre réservation pour discuter des modèles de ski disponibles.

Question 42

J'aimerais ajouter quelque chose / quelqu'un à ma réservation existante, comment puis-je faire?

Accepted Answer

Il est malheureusement impossible d'ajouter quelqu'un ou quelque chose à une réservation existante. Vous devez effectuer une nouvelle réservation pour cette personne ou cet élément.

Question 43

Comment pouvez-vous expliquer la différence de prix entre mon devis et ma réservation?

Accepted Answer

Nos prix changent constamment dans les deux sens, ce qui peut expliquer cette différence. Nous vous proposons de valider votre devis dès que vous êtes satisfait du prix final.

Question 44

Combien de temps mon panier reste actif?

Accepted Answer

Votre panier peut rester actif jusqu'à ce que vous le supprimiez. Néanmoins, nos prix changent constamment dans les deux sens, ce qui affecte votre panier. Nous vous suggérons de valider votre panier dès que vous êtes satisfait du prix final.

Question 45

Comment puis-je laisser un commentaire sur ma réservation?

Accepted Answer

Vous pouvez évaluer le processus de réservation avec le lien ekomi que vous recevrez après la réservation en ligne.Vous devriez également recevoir un lien pour évaluer le magasin dans lequel vous avez réservé une fois la période de réservation passée.

Question 46

Je ne peux pas réserver sur le site, que dois-je faire?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre hotline et nous vous aiderons avec votre réservation.

Question 47

Puis-je faire une réservation de dernière minute?

Accepted Answer

C'est possible, mais cela dépend du magasin sélectionné. Certains offrent plus de flexibilité que d'autres. Si tel est le cas, la réservation sera alors possible sur notre site.

Question 48

Période de réservation minimale vs période de réservation maximale?

Accepted Answer

La période de réservation minimum est de 1 jour, mais pas pour tous les magasins partenaires. Pour certains magasins, un minimum de 2 ou 3 jours de réservation est requis. Et la période la plus longue possible est de 14 jours.

Question 49

Puis-je recevoir une facture pour ma réservation?

Accepted Answer

Le magasin qui vous fournit l'équipement doit être contacté pour qu'une facture soit émise. Nous ne pouvons vous fournir plus qu'une "confirmation de paiement".

Question 50

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour ma réservation?

Accepted Answer

Selon votre pays, vous pouvez utiliser le mode de paiement suivant: Visa, MasterCard, PayPal, Diners Club, Giropay, ELV, Maestro, iDeal, Postfinance, Przelewy24, Sofort Bankink.

Question 51

Puis-je utiliser des «chèques vacances» (ANCV) pour payer ma réservation?

Accepted Answer

La plupart des magasins en France acceptent ce mode de paiement. Si vous avez un doute, vous pouvez contacter le magasin directement et demander. Leurs coordonnées sont toujours inscrites sur votre bon de confirmation. Vous pouvez également vérifier si le magasin accepte les chèques vacances sur le site www.ancv.com.

Question 52

Que dois-je faire si je n'ai pas ma confirmation de réservation avec moi dans la boutique?

Accepted Answer

Il est toujours préférable d'imprimer le bon et de l'emporter avec vous à la boutique. Certains acceptent de voir la réservation en format numérique. Si vous rencontrez un problème dans le magasin, appelez-nous et nous vous aiderons.

Question 53

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de réservation, que dois-je faire?

Accepted Answer

Envoyez nous votre numéro de réservation ou votre adresse email, et nous vous enverrons votre confirmation à nouveau.

Question 54

Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation de réservation?

Accepted Answer

Vous devriez la recevoir instantanément. À la dernière étape de la réservation, une fois le paiement effectué, vous avez également la possibilité de télécharger votre confirmation de réservation.

Question 55

Lorsque je rentre mon code coupon à la fin de ma réservation, le montant du coupon n'est pas déduit du total à payer, pourquoi?

Accepted Answer

En effet seul le montant du coupon apparait, mais ne vous inquiétez pas, le montant débité sera bien minoré du montant du coupon.Vous pourrez le vérifier sur la confirmation de paiement que vous recevrez à l'issu du paiement, si le moindre doute persiste n'hésitez à nous contacter.

Question 56

Mon code promo ne fonctionne pas / que puis-je faire?

Accepted Answer

S'il vous plaît envoyez-nous un email avec tous vos détails de réservation.

Question 57

Où puis-je entrer mon code promo?

Accepted Answer

Vous devez entrer votre code de promotion au tout début du processus de réservation lors de la sélection de la date.

Question 58

J'ai oublié d'entrer mon code promo; Comment puis-je ajouter ceci à ma réservation actuelle?

Accepted Answer

Il est malheureusement techniquement impossible de saisir un code promotionnel pour une réservation déjà effectuée.

Question 59

Je fais partie d'un groupe, Comment puis-je obtenir une remise de groupe?

Accepted Answer

Certains magasins proposent une remise de groupe calculée automatiquement à la réservation en fonction du nombre de personnes.S'il vous plaît envoyez-nous un email avec vos dates, le nom de la station dans laquelle vous souhaitez réserver, le nom du magasin, le nombre de personnes et leur âge

Question 60

J'ai vu que le magasin offrait à un enfant un pack gratuit, mais cela ne fonctionne pas quand j'essaie pour mon enfant, pourquoi?

Accepted Answer

Habituellement, cela s'applique uniquement à la catégorie d'âge que le magasin considère comme "enfant" et ne s'applique pas aux jeunes et aux adolescents.

Question 61

La boutique offre un pack enfant, mais quand je regarde le prix pour mon enfant, ce n'est pas gratuit.

Accepted Answer

Pour que vous puissiez bénéficier du pack gratuit, vous devez d'abord sélectionner l'équipement en fonction du nombre d'adultes requis par le magasin.

Question 62

Comment est l’enneigement dans la station?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier cela sur le site suivant : https://www.onthesnow.co.uk/

Question 63

Comment savoir quel magasin est le plus proche de mon logement?

Accepted Answer

Lorsque vous êtes sur la page de sélection des magasins, vous pouvez cliquer sur "afficher sur la carte", vous pourrez alors voir tous les magasins et leur emplacement dans la station choisie.

Question 64

Est-ce possible de retourner l'équipement dans un autre magasin?

Accepted Answer

Non ça ne l'est pas. Vous devez toujours retourner le matériel dans le magasin où vous l'avez récupéré.

FAQ

Livraison de ski

Comment puis je rendre mon équipement?

Est il possible de changer d'équipement durant la semaine de location?

Que se passe t-il si l'équipement venait à se détériorer pendant la location?

Que se passe t-il si l'équipement (chaussures) ne convient pas?

A quelle heure l'équipement sera délivré? Comment orgraniser les détails de la livraison?

Est ce qu'il y a des frais de fonctionnement additionnels?

Qu'est ce que La livraison de ski signifie et comment cela fonctionne?

EQUIPEMENT

TAILLES

DATES

RESERVATION

PAIEMENT

CONFIRMATION DE RESERVATION

CODE PROMO

EQUIPEMENT ENFANT GRATUIT

ENNEIGEMENT

CHANGEMENT DE MAGASIN

ANNULATION ET REMBOURSEMENT